Tüketici Hakları: Ayıplı Mal İadesi Nasıl Gerçekleşir?

Hepimiz günlük yaşamda alışveriş yaparken zaman zaman hatalı ya da kusurlu ürünlerle karşılaşabiliyoruz. Peki satın aldığınız bir ürün ayıplı çıktıysa ne yapmalısınız? Hangi haklara sahipsiniz ve iade süreci nasıl işler? Bu yazımızda, ayıplı mal kavramı ve iade sürecine dair merak edilen her şeyi detaylıca ele alıyoruz.

1. Ayıplı Mal Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı mal, taşıması gereken özellikleri taşımayan, kullanım amacını karşılamayan, ambalajında, etiketinde veya tanıtımında belirtilen niteliklere uymayan üründür.

Örnekler:

• Ekranı çatlak gelen bir telefon

• Çalışmayan bir elektrikli ev aleti

• Yanlış beden ya da renk gönderilen ürün

• Kullanılmadan bozulmaya başlayan bir giysi

  
  

2. Tüketici Hangi Haklara Sahiptir?

Ayıplı bir mal satın alan tüketici, ürünün tesliminden itibaren 30 gün içinde satıcıya başvurarak şu haklardan birini seçebilir:

✅ Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını istemek✅ Ürünle aynı değerde ayıpsız ürünle değişimini talep etmek✅ Bedel iadesi ile ürünü geri vermek✅ Ayıp oranında bedel indirimi talep etmek

Bu dört haktan seçim hakkı tüketiciye aittir. Satıcı, bu taleplerden birini keyfi olarak reddedemez.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

Adım 1: Satıcıya Başvuru

Tüketici, malın ayıplı olduğunu fark ettiğinde yazılı olarak veya e-posta, müşteri hizmetleri gibi yollarla satıcıya başvurmalıdır.

Adım 2: Ürün İncelemesi

Satıcı, ürünü teknik servise veya kendi inceleme birimine göndererek ayıbı değerlendirebilir. Ancak bu, iade talebini keyfi şekilde ertelemek için kullanılamaz.

Adım 3: İade veya Değişim

Ayıp tespiti yapılırsa tüketici, yukarıda sayılan dört hakkından birini kullanabilir. Para iadesi, aynı ödeme yöntemiyle yapılmalıdır.

4. Ayıplı Malda Süreler

• 30 Gün: Ayıplı mal bildirimi süresi

• 6 Ay - 2 Yıl: Satıcının sorumluluk süresi (bazı ürünlerde daha uzun olabilir)

• 5 Yıl: Ayıplı maldan doğan hakların zaman aşımı süresi (taşınmaz mallarda 5 yıldır)

  
  

5. Satıcı İade Kabul Etmezse Ne Olur?

Satıcı tüketicinin iade talebini haksız yere reddederse, tüketici şu yolları izleyebilir:

• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru

  • 2025 yılı için başvuru sınırı: 104.000 TL altı uyuşmazlıklar

• Tüketici Mahkemesi’ne dava açma (sınır üzerindeki tutarlarda)

Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir.

6. Online Alışverişlerde Durum

İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır.Ancak ürün ayıplıysa, 14 günlük süreye bağlı kalmaksızın yukarıda açıklanan 30 günlük süre içinde hak talep edilebilir.

Sonuç

Ayıplı mal iadesi, tüketici hakları içinde en çok başvuru yapılan konulardan biridir. Haklarınızı bilmeniz, mağduriyet yaşamanızın önüne geçer. Satıcıların yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde, çekinmeden resmi yollara başvurabilirsiniz.

FZH Hukuk Bürosu olarak, tüketici uyuşmazlıkları, iade talepleri ve hakem heyeti başvuruları konusunda müvekkillerimize profesyonel danışmanlık hizmeti sunuyoruz.

📞 0539 916 49 17